1. Định nghĩa
Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và đối chiếu giữa sản phẩm/ hàng hóa thực tế được giao và nội dung đơn hàng mà khách hàng đã đặt trên hệ thống website của Công ty TNHH kỹ thuật tự động An Dương. Việc này nhằm đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch trong quá trình mua bán giữa Khách hàng và Công ty An Dương.
2. Thời điểm kiểm hàng
• Khách hàng được phép kiểm tra hàng hóa đồng thời với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng, hoặc trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được hàng.
• Sau khi kiểm hàng, nếu phát hiện có sai sót, khách hàng vui lòng liên hệ ngay bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hướng dẫn đổi/ trả.
Lưu ý: Khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở thùng hàng để làm bằng chứng đối chiếu khi có phát sinh vấn đề.
3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng có quyền kiểm tra và đối chiếu các thông tin sau:
• Số lượng sản phẩm thực nhận so với đơn hàng đã xác nhận.
• Tên sản phẩm, mã sản phẩm, thông tin khách hàng trên giấy tờ đơn hàng.
• Mẫu mã, hình ảnh sản phẩm theo ảnh đại diện được lưu tại thời điểm đặt hàng.
Lưu ý quan trọng:
• Không bóc, mở các sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.
• Không cào, lấy mã từ các sản phẩm có chương trình tích điểm, đổi quà.
• Không sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất quá trình kiểm tra nếu đang có phát sinh vấn đề.
4. Xử lý khi sản phẩm không đúng đơn hàng
Trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng thực hiện:
• Liên hệ ngay Hotline: 0938 298 299 để kết nối với bộ phận Chăm sóc Khách hàng và xác nhận lại đơn.
• Nếu Công ty giao nhầm hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, không thanh toán.
• Với đơn hàng đã thanh toán trước, khách hàng có thể lựa chọn:
o Gửi lại sản phẩm đúng yêu cầu.
o Hoặc yêu cầu hoàn tiền.
⇒ Công ty cam kết hoàn tiền trong thời gian sớm nhất có thể (trong vòng 1 tuần).
5. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Mọi thông tin khiếu nại liên quan đến quá trình kiểm hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
• Hotline: 0938 298 299; • Email: ade@adec.vn
6. Quy trình kiểm tra sản phẩm tại Công ty
Công ty TNHH Kỹ Thuật Tự động An Dương cam kết chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng và nguồn gốc rõ ràng. Quy trình kiểm tra sản phẩm được thực hiện nghiêm ngặt qua các bước sau:
• Lựa chọn kỹ lưỡng nhà cung cấp và chỉ nhập hàng đạt tiêu chuẩn.
• Kiểm tra kỹ sản phẩm nhập kho, loại bỏ các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn.
• Bảo quản và đóng gói đúng quy trình, với các phương pháp phù hợp theo từng mặt hàng.
• Trước khi giao đến tay khách hàng, đội ngũ nhân viên kiểm tra từng đơn hàng nhằm đảm bảo hàng đúng chủng loại, số lượng và tình trạng hoàn hảo.